¿Se demorará mi pedido por causa de la crisis del coronavirus?
R/ Nuestros tiempos de envío en las ciudades de Bogotá, Medellín y Cali son de 6-12 días hábiles, y para el resto del país de 6-16 días. Los cierres de los alcaldes de cada ciudad, pueden tener un impacto e incrementar estos tiempos de entrega. El plazo para cambios y devoluciones es de 60 días desde la recepción de tu pedido.
¿Cómo me puedo contactar con el call center?
R/ Puedes contactarte a nuestro número de whatsapp +57(2) 316 223 3726 y nuestro número fijo +57(2) 489 3175 en la ciudad de cali.
¿Puedo hacer devoluciones durante la contingencia sanitaria?
R/Se pueden realizar siempre y cuando se mantengan todos los protocolos de bioseguridad.
¿Se puede cambiar un producto por otro?
R/Se pueden realizar los cambios siempre y cuando el producto se encuentre en óptimas condiciones, sin uso, todas las partes, repuestos y empaques en perfecto estado.
ENTREGAS
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
R/ Para ciudades principales maximo 6 dias dependiendo estado de las vías, ciudades intermedias hasta 10 días máximo y poblaciones alejadas hasta 14 días
¿Por qué tarda en llegar mi pedido?
R/ Existen demoras por restricciones en la vías, cuando el envío es a poblaciones alejadas, por información incompleta o problemas de orden público.
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi pedido y de la entrega?
R/ Al momento de tu compra recibirás un correo con la orden aprobada, posteriormente debes recibir un correo electrónico con un link para realizar el respectivo seguimiento por parte de la transportadora. Puedes hacer el seguimiento del envío de tu producto haciendo click aquí
¿Cuánto incrementan los gastos de envío?
R/ Cuando tu compra no supere el monto mínimo para cubrir los gastos de envío o en un envío internacional.
¿Qué debo hacer si aún no ha llegado mi pedido?
R/ Debes comunicarte inicialmente con la empresa de transporte, si el inconveniente persiste, debes comunicarte con nuestros números de contacto.
¿Qué tengo que hacer si he recibido un producto incorrecto?
R/ Comunicarte inmediatamente con nuestros números de contacto para explicarte el procedimiento a seguir.
¿Qué debo hacer si mi pedido llegó incompleto?
R/ Comunicarte con nuestros números de contacto, verificaremos la trazabilidad del envío y dado el caso te explicaremos el procedimiento a seguir.
Mi pedido aparece como entregado pero no lo he recibido ¿Qué debo hacer?
R/ Debes inicialmente confirmar con la empresa transportadora el estado del envío, en caso de que no te den una solución, debes comunicarte con nosotros en nuestros números telefónicos.
¿Puedo hacer aclaraciones de mi domicilio de entrega directamente con la empresa de mensajería?
R/ Para cambios en la entrega debes tramitarlos directamente con nosotros, KIPPEN genera las respectivas guías de despacho.
¿Puedo hacer cambios en el domicilio de entrega de mi orden?
R/ Debe ser en un plazo máximo de 12 horas despues de realizada la compra.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
¿Cómo realizo un cambio de producto en la tienda?
R/ Si compras en nuestra página web, todo debe hacerse directamente en nuestros canales de atención en línea.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un pedido?
R/ Después de recibido, tienes 15 días para realizar la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones.
¿Cuánto tiempo tarda en gestionar mi reembolso?
R/ Después de verificado el caso, hay un máximo de 5 días para el reembolso.
¿Qué pasa si mi reembolso no se ve reflejado en mi cuenta bancaria?
R/ Debes comunicarte con nosotros para validar, brindándonos los datos del banco y la fecha de la transacción.
PROCESO DE PAGO
¿Cómo puedo pagar?
R/ Todas las transacciones se realizan a través de nuestra página web.
¿Qué métodos de pago aceptan?
R/ Todas las tarjetas de crédito, pagos por pse.
¿Cómo puedo solicitar corrección de mi factura?
R/ Enviando un correo electrónico a facturacion@grupoquasar.com
¿Qué puedo hacer si no recibí mi factura?
R/ Envía un correo electrónico a facturacion@grupoquasar.com